Challenge: En Chile, la adopción del Ahorro Previsional Voluntario (APV) ha crecido sostenidamente debido al impacto positivo que tiene en la jubilación según el nivel de ingresos. Sin embargo, hacia el año 2022, el proceso de contratación seguía siendo completamente análogo (papel y lápiz). Ante la falta de un ecosistema digital, el desafío consistió en diseñar un flujo omnicanal (Web y App) que transformara la contratación en una experiencia simple, rápida y eficiente.
Usuarios: El rango etario de los usuarios fluctuaba entre los 50 a 65 años, su perfil era "ejecutivo", por lo cual eran propensos a mover grandes cifras de dinero durante el año. Pese a esto, también existían pequeños grupos de usuarios de edades menores, con menor carga adquisitiva, pero, que eran propensos a realizar muchos movimientos durante el mes en curso.
Proceso de trabajo
Research
Diseño
Pruebas
Implementación
Recopilación de datos, generación de User Persona, entrevistas, reuniones y aulas de trabajo investigativo.
Generación de wireframes, diseño de alta fidelidad y propuestas de prototipos navegables.
Testeo con grupo de 50 usuarios reales para verificar datos y rectificar si es necesario.
Trabajo en conjunto con equipo de desarrollo web para generar una experiencia óptima.
Conslusión y resultados: Posterior a la incorporación del flujo se midió la evolución del producto, dando como resultado un aumento de un 3,5% de conversiones en un mes y una encuesta de satisfacción con nota 4,5 en una encuesta de 55 usuarios.
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